FAQ

Foire aux questions

Qui exploite Maple Boutique?

Maple Boutique est un nom commercial de Moussa Iskandarani, De Cockstraat 49, 9746 BV Groningen, The Netherlands. KVK 92704433 | TVA NL004971976B38. Courriel : info@maple-boutique.com.

D'où sont expédiées mes commandes?

Les commandes sont préparées et expédiées par notre partenaire logistique en Chine, puis livrées au Canada.

Quel est le délai de livraison?

Le traitement prend de 1 à 3 jours ouvrables. L'acheminement vers le Canada prend de 5 à 7 jours ouvrables après l'expédition, pour un délai total prévu de 6 à 10 jours ouvrables à partir de la date de votre commande.

Combien coûte la livraison?

La livraison au Canada est gratuite par Postes Canada.

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes?

Les droits et taxes applicables à votre colis sont à la charge du client. Consultez notre Politique d'expédition pour plus de détails.

Comment suivre ma commande?

Vous recevez un numéro de suivi par courriel dès que votre commande est expédiée. Utilisez la page Suivre ma commande pour la suivre.

Quelle est votre politique de retour?

Vous pouvez retourner des articles dans les 30 jours suivant la livraison s'ils sont inutilisés et dans leur état d'origine. Si vous changez d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. Si l'article est endommagé, défectueux ou erroné, nous les assumons. Consultez notre Politique de remboursement pour connaître la marche à suivre complète.

Comment vous joindre?

Écrivez à info@maple-boutique.com. Notre service est offert du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HE). Nous répondons en moins de 24 heures les jours ouvrables.